תקנון החזרות, החלפות וביטול עסקה
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את מדיניות ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקאות עבור כל המוצרים הנמכרים באתר / בחנות.
1.2. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה לתקנון זה ולתנאי השימוש של העסק.
1.3. התקנון מנוסח בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.
2. החזרה והחלפה של מוצרים שאינם בהזמנה אישית
2.1. ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצרים שאינם בהזמנה אישית תוך **14 ימים** ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
2.2. החזרה או החלפה תתאפשר רק עבור מוצר חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת רכישה.
2.3. החזר כספי יינתן באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק, אם חלים.
2.4. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של טעות או פגם כמפורט בסעיף 4.
3. מוצרים בהזמנה אישית
3.1. מוצרים בהזמנה אישית כוללים מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם לבחירותיו, כגון: שם, טקסט, הקדשה, עיצוב, צבע, מידה, כמות או כל התאמה אישית אחרת.
3.2. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים בהזמנה אישית אינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול עסקה לאחר ביצוע ההזמנה.
3.3. לא יינתן החזר כספי או זיכוי בגין מוצרים אלו, למעט במקרים של פגם או טעות בייצור כמפורט בסעיף 4.
*מחברות ומכתביות
4. מוצר פגום או טעות בהזמנה
4.1. במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
4.2. לאחר בדיקה ואישור הפנייה, יציע העסק החלפה, תיקון, זיכוי או פתרון חלופי, לפי שיקול דעתו ובהתאם לחוק.
4.3. במקרים אלו, עלות המשלוח והטיפול תחול על העסק.
5. אחריות הלקוח
5.1. באחריות הלקוח לוודא את נכונות כל פרטי ההזמנה לפני אישורה, לרבות איות, נוסח, צבעים, מידות ועיצוב.
5.2. טעויות שמקורן בפרטים שהוזנו על ידי הלקוח לא יהוו עילה להחזרה, החלפה או זיכוי.
6. זיכויים
6.1. במקרים בהם יינתן זיכוי, הוא יהיה תקף למשך [21] חודשים ממועד הנפקתו.
6.2. לא ניתן להמיר זיכוי לכסף מזומן.
7. שונות
7.1. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו ובהתאם לחוק.
7.2. בכל מקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין הוראות החוק – יגברו הוראות החוק.
8. יצירת קשר
לשאלות, בירורים ופניות בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:
📧 אימייל: yarden!malayacreative.co.il
📞 טלפון / וואטסאפ: 052-5206181
